大客戶營(yíng)銷(xiāo)與談判
課程大綱
• 課程對(duì)象
大客戶銷(xiāo)售人員

• 課程目的
掌握大客戶調(diào)查與分析方法； 大客戶市場(chǎng)策劃與執(zhí)行方略；大客戶擒賊擒王的跟進(jìn)策略；大客戶客戶關(guān)系的維系策略；大客戶帳款回收

• 課程內(nèi)容
戰(zhàn)略就是一種選擇，選擇基于未來(lái)的趨勢(shì)。大客戶完成了企業(yè)80%的利潤(rùn)，是企業(yè)當(dāng)然的戰(zhàn)略選擇。但大客戶往來(lái)金額大，周期長(zhǎng)，決策鏈長(zhǎng)，復(fù)雜的銷(xiāo)售環(huán)境總是讓大客戶銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)望而生畏（怕），或無(wú)從下手（困），或久拖不決（痛），……有沒(méi)有簡(jiǎn)單有效的辦法？

【課程優(yōu)勢(shì)】 全球20年經(jīng)久不衰的大客戶營(yíng)銷(xiāo)課程。是世界500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)拓行業(yè)客戶的當(dāng)然之選。在中國(guó)被“翻譯”成《圈子圈套》和《輸贏》等暢銷(xiāo)類(lèi)銷(xiāo)售類(lèi)小說(shuō)，2012電視連續(xù)劇《浮沉》視頻呈現(xiàn)。重點(diǎn)解密在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中如何“擒賊先擒王”，最終達(dá)成銷(xiāo)售人士的銷(xiāo)售目標(biāo)。課程以全案例演練比賽為主，生動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)解析大客戶銷(xiāo)售實(shí)景。

第一章：大客戶開(kāi)發(fā) 先營(yíng)后銷(xiāo)，還是先銷(xiāo)后贏決定速度快慢
搜集信息： 外部環(huán)境——產(chǎn)業(yè)信息的幾大分析角度 外部環(huán)境——行業(yè)實(shí)況的推理邏輯 內(nèi)部環(huán)境——核心競(jìng)爭(zhēng)力整合與價(jià)值探索 內(nèi)部環(huán)境——文化軟實(shí)力的整合與價(jià)值探索 搜集客戶信息的實(shí)戰(zhàn)方法匯總
借勢(shì)造勢(shì)： 整合公司人力財(cái)力的策略 整合客戶資源的十大策略 篩選客戶資源的MAN法則 使用資源造勢(shì)形成拉力 ——整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)商法 ——會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)解析 調(diào)整團(tuán)隊(duì)、自我激勵(lì)形成推力的策略與技巧

第二章：大客戶銷(xiāo)售
案例：復(fù)雜的環(huán)境如何“擒賊擒王”？從財(cái)務(wù)入手？還是技術(shù)？或是使用者？有人說(shuō)“直接搞定他夫人”……復(fù)雜銷(xiāo)售的背后潛藏著一團(tuán)團(tuán)迷霧！
部門(mén)：解構(gòu)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)與機(jī)制
個(gè)人：確定可以結(jié)盟的銷(xiāo)售教練
職類(lèi)：從職類(lèi)找到影響力關(guān)鍵
職級(jí)：從職級(jí)探索影響力途徑
性格：依性格改變長(zhǎng)期公關(guān)策略
年齡：論年齡注重公關(guān)方式
偏好：依偏好決定公關(guān)的正事、閑事
狀態(tài)：依狀態(tài)改變短期公關(guān)策略
局勢(shì)：依局勢(shì)決定重大行動(dòng)
變化：可能隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局與行動(dòng)策略
精華總結(jié)：大客戶銷(xiāo)售的經(jīng)典邏輯

第三章：大客戶管理
論成交概率：漏斗管理
上層客戶：“生客戶”的維系策略
中層客戶：跟進(jìn)客戶系統(tǒng)策略
下層客戶：臨門(mén)一腳的成交策略
論收益大小：差異方案
大客戶——面訪維系策略
中客戶——電訪維系策略
小客戶——短信郵件策略
案例：李總的故事

第四章：帳款的回收
確實(shí)缺錢(qián)的系統(tǒng)策略
異議拒付的系統(tǒng)策略
有錢(qián)賴(lài)帳的系統(tǒng)策略